La Economía de los Agentes Está Llegando: Cómo Funciona y Qué Harán los Humanos
Choco
Cars24
Microsoft
Los agentes de inteligencia artificial están yendo más allá de los simples chatbots para manejar de forma autónoma procesos de negocio a negocio (B2B) como el procesamiento de pedidos, la adquisición y la logística. Empresas como Swaledale Butchers, Choco, Cars24, Microsoft y Sundays utilizan plataformas basadas en agentes para reducir el trabajo manual, mejorar la precisión y permitir operaciones las 24 horas, los 7 días de la semana, mientras que los humanos se centran en la supervisión y en negociaciones complejas.
El artículo examina cómo los agentes de inteligencia artificial están transformando los flujos de trabajo B2B. En Swaledale Butchers, un agente de IA redujo el tiempo de procesamiento de pedidos de dos minutos a ocho segundos al interpretar pedidos de WhatsApp e introducirlos en el sistema. OrderAgent y VoiceAgent de Choco gestionan más de 8,8 millones de pedidos al año, reduciendo la entrada manual de datos hasta en un 50% y duplicando la productividad de ventas. Cars24 utiliza agentes de voz y texto en la compra, venta y financiación de automóviles para calificar clientes potenciales, programar pruebas de conducción y gestionar seguimientos. Microsoft integró una capa agéntica que relaciona pagos con facturas, elevando la precisión del 40% al 90% y reduciendo el tiempo de preparación en un 40%. Sundays utiliza Cartage AI para automatizar la reserva de fletes comparando tarifas de transportistas, reservando entregas y rastreando envíos. Los humanos conservan roles en la supervisión de casos ambiguos, la gestión de disputas y las aprobaciones finales. El artículo concluye que las plataformas agénticas se están volviendo esenciales para coordinar operaciones tanto dentro como entre empresas.
Fuente: Habr — хаб ИИ —
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