Voxys

Voxys introduceert voice LLM-simulatoren voor training van contactcenteroperators

Voxys heeft voice GenAI-simulatoren, targetskill, geïntegreerd in haar bedrijfstrainingssysteem voor contactcenteroperators. De oplossing is gebaseerd op grote taalmodellen en een multi-agentbenadering: de ene AI-agent simuleert een klant, de andere analyseert de dialoog en geeft feedback. Na implementatie daalde het verloop van operators na de training met 15%, steeg de gemiddelde kwaliteitsscore met 20% en verbeterde de afhandeling van bezwaren met 19,9%.

Voxys