Veldservice is voor 95% aan boord met AI, maar deze legacy-problemen vragen aandacht

Uit het State of Field Service-onderzoek van Salesforce, waaraan meer dan 2.300 professionals deelnamen, blijkt dat 95% van de organisaties in de buitendienst gebruikmaakt van AI, en 85% van plan is de investeringen de komende twee jaar te verhogen. Bedrijven met verbonden systemen zien meetbare resultaten: 57% dat gebruik maakt van AI-gestuurde planning rapporteert hogere inkomsten per klus en een hogere productiviteit van mobiele werknemers. Echter, tweederde van de leiders meldt een toegenomen verloop onder mobiele werknemers, waarbij onvoldoende training als belangrijkste oorzaak wordt genoemd. Drievijfde van de organisaties geeft aan dat werknemers beperkte toegang hebben tot klantgegevens, en slechts 16% heeft veld- en backofficetechnologie op één enkel platform. De belangrijkste zakelijke doelen voor AI-adoptie zijn het verhogen van klanttevredenheid (35%) en het verbeteren van de productiviteit van mobiele werknemers (31%). 85% van de leiders meet de return on investment (ROI) van AI, met voordelen zoals hogere productiviteit (43%) en verbeterde klanttevredenheid (40%). Ondanks de vooruitgang heeft 40% moeite om de AI-ROI te meten vanwege gefragmenteerde technologie. Systeemintegratie blijft een uitdaging: slechts 16% heeft geünificeerde data, terwijl 52% nog steeds spreadsheets gebruikt en 43% handmatige logs. Serviceleiders geven prioriteit aan transparantie, databeveiliging en externe validatie bij het selecteren van AI-partners. Het onderzoek concludeert dat effectieve AI-adoptie investeringen vereist in training, databasis en systeemintegraties.