خدمات الميدان توافق بنسبة 95% على الذكاء الاصطناعي لكن هذه المشكلات القديمة تحتاج إلى اهتمام

أظهرت دراسة Salesforce عن حالة الخدمات الميدانية، التي شملت أكثر من 2300 متخصص، أن 95% من مؤسسات الخدمات الميدانية تستخدم الذكاء الاصطناعي، و85% تخطط لزيادة الاستثمارات خلال عامين. الشركات ذات الأنظمة المتصلة تحقق نتائج قابلة للقياس: 57% من تلك التي تستخدم الجدولة المدعومة بالذكاء الاصطناعي أبلغت عن زيادة في الإيرادات لكل وظيفة وإنتاجية العاملين الميدانيين. ومع ذلك، أبلغ ثلثا القادة عن زيادة في دوران العاملين الميدانيين، مشيرين إلى عدم كفاية التدريب كسبب رئيسي. ثلاثة أخماس المؤسسات يقولون إن العاملين لديهم وصول محدود إلى بيانات العملاء، و16% فقط لديهم تكنولوجيا ميدانية وخلفية مكتبية على منصة واحدة. الأهداف التجارية الرئيسية لتبني الذكاء الاصطناعي هي زيادة رضا العملاء (35%) وتحسين إنتاجية العاملين الميدانيين (31%). 85% من القادة يقيسون العائد على الاستثمار في الذكاء الاصطناعي، مع فوائد تشمل زيادة الإنتاجية (43%) وتحسين رضا العملاء (40%). على الرغم من التقدم، يعاني 40% من صعوبة في قياس العائد على الاستثمار في الذكاء الاصطناعي بسبب التكنولوجيا المجزأة. لا يزال تكامل الأنظمة يشكل تحدياً: 16% فقط لديهم بيانات موحدة، بينما لا يزال 52% يستخدمون جداول البيانات و43% سجلات يدوية. يعطي قادة الخدمات الأولوية للشفافية وأمن البيانات والتحقق الخارجي عند اختيار شركاء الذكاء الاصطناعي. يخلص البحث إلى أن التبني الفعال للذكاء الاصطناعي يتطلب استثماراً في التدريب وأسس البيانات وتكامل الأنظمة.