Saha hizmetlerinin yüzde 95'i yapay zekayı benimsedi ancak bu eski sorunlar ilgi bekliyor

Salesforce'un Saha Hizmetleri Durumu araştırması, 2.300'den fazla profesyoneli kapsayan bir ankette, saha hizmeti organizasyonlarının %95'inin yapay zeka kullandığını ve %85'inin iki yıl içinde yatırımları artırmayı planladığını ortaya koydu. Bağlantılı sistemlere sahip şirketler ölçülebilir sonuçlar elde ediyor: Yapay zeka destekli planlama kullananların %57'si iş başına daha yüksek gelir ve mobil çalışan verimliliği bildiriyor. Ancak liderlerin üçte ikisi, yetersiz eğitimi ana neden olarak göstererek mobil çalışan devir hızında artış olduğunu belirtiyor. Organizasyonların beşte üçü çalışanların müşteri verilerine sınırlı erişimi olduğunu söylerken, yalnızca %16'sı saha ve arka ofis teknolojisini tek bir platformda birleştiriyor. Yapay zeka benimseme için en önemli iş hedefleri, müşteri memnuniyetini artırma (%35) ve mobil çalışan verimliliğini iyileştirme (%31) olarak sıralanıyor. Liderlerin %85'i yapay zeka yatırım getirisini (ROI) ölçüyor; faydalar arasında daha yüksek verimlilik (%43) ve iyileştirilmiş müşteri memnuniyeti (%40) yer alıyor. İlerlemeye rağmen, %40'ı parçalı teknoloji nedeniyle yapay zeka YG'sini ölçmekte zorlanıyor. Sistem entegrasyonu bir zorluk olmaya devam ediyor: yalnızca %16'sı birleşik veriye sahipken, %52'si hala elektronik tablolar ve %43'ü manuel kayıtlar kullanıyor. Hizmet liderleri, yapay zeka ortakları seçerken şeffaflık, veri güvenliği ve harici doğrulamaya öncelik veriyor. Araştırma, etkili yapay zeka benimsemenin eğitim, veri temelleri ve sistem entegrasyonlarına yatırım gerektirdiği sonucuna varıyor.