Klaviyo Mengakuisisi Agency, Mempertemukan Kembali Pendiri Teknologi Elias Torres dan Andrew Bialecki

Klaviyo, sebuah platform otomatisasi pemasaran e-commerce yang diperdagangkan secara publik, telah menyetujui untuk mengakuisisi Agency, sebuah perusahaan rintisan keberhasilan pelanggan (customer success) bertenaga AI yang berusia tiga tahun dan didirikan oleh pengusaha serial Elias Torres. Syarat-syarat kesepakatan tidak diungkapkan. Agency mengumpulkan dana sebesar $32 juta dari para investor termasuk Sequoia, Menlo Ventures, dan Felicis sebelum akuisisi tersebut. Torres akan bergabung dengan Klaviyo sebagai chief product officer, memimpin tim Agency yang beranggotakan 25 orang untuk mempercepat pengembangan dan perluasan agen AI Klaviyo: Composer, yang membangun kampanye pemasaran, dan Customer Agent, yang menangani dukungan pasca-penjualan seperti pengembalian dan pelacakan pesanan. CEO Klaviyo, Andrew Bialecki, mengatakan mereka akan menggabungkan produk Agency dengan produk agen Klaviyo untuk menjangkau 200.000 bisnis dan berpotensi jutaan lebih. Karier Torres kembali ke titik awal: ia ikut mendirikan Performable (diakuisisi oleh HubSpot pada 2011) dan Drift (dijual ke Vista Equity seharga $1,2 miliar pada 2021). Pada 2010, Torres mempekerjakan Bialecki sebagai salah satu insinyur pertama Performable, membimbingnya. Bialecki kemudian ikut mendirikan Klaviyo, yang go public pada September 2023. Meskipun saham Klaviyo menurun, Torres dan Bialecki percaya bahwa data pelanggan Klaviyo selama bertahun-tahun memberikan agen AI mereka keunggulan dibandingkan pesaing seperti Decagon dan Sierra.