Tekoälyshoppailuhaut kasvoivat 200 % vuodessa – kaupan johtajien tärkein prioriteetti

Salesforcen State of Commerce -raportti, joka perustuu 3 450 kaupankäynnin ammattilaisen ja 4 690 kuluttajan kyselyyn sekä yli 1,5 miljardin ostajan käyttäytymistietoihin, osoittaa, että agenttitekoälyhaku ostamisen ensimmäisenä vaiheena kasvoi 200 prosenttia viimeisen 12 kuukauden aikana. Raportti korostaa, että tekoäly ja data ovat kaupankäynnin johtajien tärkeimpiä prioriteetteja, ja 86 prosenttia uskoo tekoälyn nostavan asiakaskokemuksen odotuksia. Tekoälyn skaalaaminen on nyt keskiössä, sillä 35 prosenttia agenttitekoälyn käyttäjistä ei enää työskentele konseptitodistusten parissa. Agenttitekoälyn tärkeimpiä käyttötapauksia ovat autonominen asiakaspalvelu, tekoälyllä toimivat ostosavustajat, autonominen täydennys, petostentorjuntapäätökset ja tuotevalikoiman optimointi. Skaalaamista haittaavat kuitenkin esimerkiksi heikko datan integrointi ja puuttuva tekoälystrategia, ja vain 27 prosentilla yrityksistä on täysin yhtenäinen asiakasdata. Kuluttajat käyttävät yhä enemmän tekoälyavustajia ostoksilla, ja käyttö kasvaa 200 prosenttia vuodesta 2025 vuoteen 2026. Lähes 90 prosenttia ammattilaisista on samaa mieltä siitä, että tekoälyhaku on välttämätöntä tuotteiden löytämisessä vuoden sisällä. Raportin johtopäätös on, että tulevaisuuden kaupankäynti on autonomista, mikä edellyttää datasilojen poistamista ja yhtenäisiä järjestelmiä.