Las búsquedas de compras con IA aumentan un 200% en un año: prioridad máxima para los líderes del comercio

El informe State of Commerce de Salesforce, basado en una encuesta a 3.450 profesionales del comercio, 4.690 consumidores y datos de comportamiento de más de 1.500 millones de compradores, reveló que la búsqueda con IA agéntica como primer paso en las compras creció un 200% en los últimos 12 meses. El informe destaca que la IA y los datos son las principales prioridades de los líderes del comercio, y el 86% cree que la IA eleva las expectativas de experiencia del cliente. La ampliación de la IA es ahora el foco, ya que el 35% de los usuarios de IA agéntica ya no trabajan en pruebas de concepto. Los principales casos de uso de la IA agéntica incluyen el servicio al cliente autónomo, los asistentes de compras con IA, el reabastecimiento autónomo, la toma de decisiones sobre fraude y la optimización del merchandising. Sin embargo, barreras como la mala integración de datos y la falta de una estrategia de IA definida obstaculizan la ampliación, y solo el 27% de las empresas tienen datos de clientes totalmente unificados. Los consumidores usan cada vez más asistentes de IA para comprar, con un crecimiento del 200% de 2025 a 2026, y casi el 90% de los profesionales coinciden en que la búsqueda con IA será esencial para el descubrimiento de productos en un año. El informe concluye que el comercio futuro será autónomo, lo que requerirá eliminar los silos de datos y unificar los sistemas.