Voxys, çağrı merkezi operatör eğitimi için sesli dil modeli simülatörlerini tanıttı
Voxys, çağrı merkezi operatörleri için kurumsal eğitim sistemine voice GenAI simülatörleri olan targetskill'i entegre etti. Çözüm, büyük dil modelleri ve çoklu ajan yaklaşımına dayanıyor: bir yapay zeka ajanı müşteriyi simüle ederken, bir diğeri diyaloğu analiz edip geri bildirim sağlıyor. Uygulama sonrasında, eğitim sonrası operatör ayrılma oranı %15 azaldı, ortalama kalite puanı %20 arttı ve itiraz yönetimi %19,9 iyileşti.
Voxys
CNews30.07 · 14:02