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Voxys führt Sprach-LLM-Simulatoren für die Schulung von Callcenter-Mitarbeitern ein

Voxys hat sprachbasierte GenAI-Simulatoren, targetskill, in sein Schulungssystem für Callcenter-Mitarbeiter integriert. Die Lösung basiert auf großen Sprachmodellen und einem Multi-Agenten-Ansatz: Ein KI-Agent simuliert einen Kunden, ein anderer analysiert den Dialog und gibt Feedback. Nach der Implementierung sank die Abbrecherquote nach der Schulung um 15 %, die durchschnittliche Qualitätsbewertung stieg um 20 % und die Bearbeitung von Einwänden verbesserte sich um 19,9 %.

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