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Voxys、コンタクトセンターオペレーター研修向け音声LLMシミュレーターを導入

Voxysは、コンタクトセンターオペレーター向けの社内研修システムに、音声GenAIシミュレーター「targetskill」を統合しました。このソリューションは、大規模言語モデルとマルチエージェントアプローチに基づいており、1つのAIエージェントが顧客をシミュレートし、別のエージェントが対話を分析してフィードバックを提供します。導入後、研修後のオペレーター離職率が15%減少し、平均品質スコアが20%向上し、異議処理が19.9%改善されました。

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