AI-asetus: Näin Sparkasse automatisoi tekoälyprosessit turvallisesti

S-Communication Services GmbH, joka tunnetaan nimellä S-Com, on Sparkassen-Finanzgruppen viestintäyksikkö, joka tuottaa opasartikkeleita, kampanjasivuja ja kuluttajatietoa sparkasse.de-sivustolle noin 340 saksalaisen Sparkassen puolesta. Kaksi vuotta sitten projektipäällikkö purki kokonaan toimituksellisen prosessin, tarkastellen 17 yksittäistä vaihetta, joista yli puolet sisälsi manuaalisia siirtoja Jiran, Wordin, Slackin ja CMS:n välillä. Laajalti käytetyt pilvipohjaiset automaatiotyökalut epäonnistuivat varhain, koska ne eivät tarjonneet hallintaa palvelimen sijainnista eivätkä omalla palvelimella isännöintimahdollisuutta. Jokaisen uuden työkalun on S-Comissa läpäistävä yrityksen sisäinen vaatimustenmukaisuuden viitekehys: arviointi, jossa on yli 100 kysymystä ja jonka hyväksyvät yhdessä tietoturva, työneuvosto ja tietosuoja. Tämä lähestymistapa oli osa yrityskulttuuria jo ennen kuin tekoälysäädös tuli merkitykselliseksi useimmille yrityksille. Jäljelle jäi vain yksi automaatiotyökalu, jota voidaan käyttää kokonaan omassa IT-infrastruktuurissa. Tämän pohjalta rakennettiin arkkitehtuuri, joka automatisoi toimituksellisia työvaiheita luopumatta herkkien tietojen hallinnasta. Nykyään yli puolet vaiheista toimii automaattisesti, osa vielä testitilassa. Riippuen sisältötyypistä prosessi on 10–20 prosenttia nopeampi, ja ulkoinen laadunvarmistuspalveluntarjoaja on jo säästetty. Automaatio ei kuitenkaan korvaa kaikkea; jotkin vaiheet pidetään tarkoituksella ihmisille. Säästynyt aika käytetään pääasiassa toimitukselliseen huolenpitoon: sävyyn, kontekstiin ja brändin ääneen, jota kielimalli ei voi mielivaltaisesti korvata. t3n PRO:n käyttötapaus kertoo yksityiskohtaisesti hallintokäytännöistä, kriteereistä siitä, mihin tekoälymalleja käytetään, ja siitä, miksi vain osa prosessista on automatisoitu.