Compass

Как агентный ИИ меняет клиентский опыт

Согласно отчету McKinsey, агентный ИИ выходит за рамки простых чат-ботов и трансформирует клиентский опыт (CX), принимая решения в реальном времени на основе контекста. Компании продвигаются через три горизонта трансформации: от автоматизации отдельных сценариев до оркестрации целых экосистем. Ключевые преимущества включают более быстрое решение проблем, упреждающее обнаружение неполадок и персонализированное обслуживание; при этом наибольшая доля полномасштабных внедрений ИИ (41%) приходится на функции, связанные с клиентами.