Как агентный ИИ меняет клиентский опыт
Согласно отчету McKinsey, агентный ИИ выходит за рамки простых чат-ботов и трансформирует клиентский опыт (CX), принимая решения в реальном времени на основе контекста. Компании продвигаются через три горизонта трансформации: от автоматизации отдельных сценариев до оркестрации целых экосистем. Ключевые преимущества включают более быстрое решение проблем, упреждающее обнаружение неполадок и персонализированное обслуживание; при этом наибольшая доля полномасштабных внедрений ИИ (41%) приходится на функции, связанные с клиентами.
Отчет McKinsey описывает сдвиг в клиентском опыте, вызванный агентным ИИ. В отличие от традиционных чат-ботов с заранее заданными сценариями, агентные системы анализируют полный контекст ситуации клиента и принимают решения в реальном времени. В отчете выделяются три горизонта трансформации: реструктуризация отдельных сценариев, оркестрация в рамках домена и экосистема виртуальных сотрудников.
Показать ещё ↓
Источник: Habr — хаб ИИ —
оригинал