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Como a IA Agêntica Está Remodelando a Experiência do Cliente

De acordo com um relatório da McKinsey, a IA agêntica está indo além de chatbots simples para transformar a experiência do cliente (CX) ao tomar decisões em tempo real com base no contexto. As empresas estão progredindo por três horizontes de transformação, desde a automação de cenários únicos até a orquestração de ecossistemas inteiros. Os principais benefícios incluem resolução mais rápida de problemas, detecção proativa de problemas e serviço personalizado, com funções voltadas ao cliente mostrando a maior taxa de implantações de IA em escala total, com 41%.

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