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Comment l'IA agentique redessine l'expérience client

Selon un rapport de McKinsey, l'IA agentique dépasse les simples chatbots pour transformer l'expérience client (CX) en prenant des décisions en temps réel basées sur le contexte. Les entreprises progressent à travers trois horizons de transformation, de l'automatisation de scénarios uniques à l'orchestration d'écosystèmes entiers. Les principaux avantages incluent une résolution plus rapide des problèmes, la détection proactive des problèmes et un service personnalisé, avec les fonctions en contact avec la clientèle affichant le taux le plus élevé de déploiements d'IA à grande échelle (41 %).

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