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Wie agentische KI das Kundenerlebnis neu gestaltet

Laut einem McKinsey-Bericht geht agentische KI über einfache Chatbots hinaus und verändert das Kundenerlebnis (CX), indem sie in Echtzeit Entscheidungen auf Basis von Kontext trifft. Unternehmen durchlaufen dabei drei Transformationshorizonte, von der Automatisierung einzelner Szenarien bis zur Orchestrierung ganzer Ökosysteme. Zu den wichtigsten Vorteilen gehören schnellere Problemlösung, proaktive Fehlererkennung und personalisierter Service; kundennahe Funktionen weisen mit 41 Prozent die höchste Rate an vollständigen KI-Implementierungen auf.

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