BSS

BSS, '음성 분석'을 자율 AI 에이전트로 전환

BSS가 '음성 분석(Speech Analytics)' 제품의 주요 업데이트 2.15를 출시하며, 내장 AI를 반응형 도구에서 능동형 AI 에이전트로 진화시켰습니다. 이번 업데이트는 자율 인사이트 에이전트, RAG(검색 증강 생성) 기반 품질 관리, 그리고 에이전트 트레이너 및 품질 관리 모듈의 대폭적인 개선을 도입합니다.

BSS