Amazon Quick에서 고객 유지 워크플로 자동화

Amazon Quick는 고객 유지 워크플로를 자동화하여 5일이 소요되던 이탈 대응 주기를 몇 분으로 단축할 수 있습니다. 이 파이프라인은 Quick Dashboard를 사용하여 CSAT(고객 만족도), FCR(초기 해결율), AHT(평균 처리 시간) KPI를 모니터링하고, 위험 고객을 식별하며, Chat Agent를 통해 통화 기록을 분석합니다. Quick Flows는 분석 결과를 반복 가능한 자동화로 변환하고, Quick Automate는 사용자 정의 MCP 액션(Lambda + API Gateway)을 통한 점수 매기기, 고객 유지 편지 생성, PDF를 Amazon S3에 업로드하는 등 다단계 파이프라인을 실행합니다. 이 솔루션은 AWS 인프라를 사용하며 감사 추적 및 액세스 제어 기능을 제공합니다.