Amazon Quickで顧客維持ワークフローを自動化する

Amazon Quickは顧客維持ワークフローを自動化し、解約対応サイクルを5日間から数分に短縮します。このパイプラインでは、Quick Dashboardを使用してCSAT（顧客満足度）、FCR（初回解決率）、AHT（平均処理時間）のKPIを監視し、リスク顧客を特定し、Chat Agentを通じて通話記録を分析します。Quick Flowsは分析結果を反復可能な自動化に変換し、Quick AutomateはカスタムMCPアクション（Lambda + API Gateway）によるスコアリング、保持レターの生成、Amazon S3へのPDFアップロードを含むマルチステップパイプラインを実行します。このソリューションは、監査証跡とアクセス制御を備えたAWSインフラストラクチャを使用しています。