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智能体AI如何重塑客户体验

根据麦肯锡报告，智能体AI正超越简单聊天机器人，通过基于上下文做出实时决策来转变客户体验。公司正经历三个转型阶段，从自动化单个场景到编排整个生态系统。关键优势包括更快的解决问题、主动的问题检测和个性化服务，其中面向客户的职能在全面部署AI方面比率最高，达到41%。

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