Десять лет жалоб: сможет ли интеллектуальная поддержка наконец понять людей?
Статья рассматривает долгую историю некачественных чат-ботов поддержки клиентов в Китае, которые критикуют уже десять лет. Обсуждаются недавние достижения в области ИИ, особенно большие языковые модели, которые могут наконец улучшить их способность понимать пользователей и помогать им.
Китайские потребители уже более десяти лет жалуются на автоматизированные системы обслуживания клиентов: многие чат-боты не понимают запросы или не дают полезных ответов. В статье говорится, что последние разработки в области искусственного интеллекта (ИИ), особенно большие языковые модели (БЯМ, англ. large language models, LLM), способны изменить эту ситуацию. Такие модели лучше понимают
Показать ещё ↓
Источник: Baidu ERNIE (GNews) —
оригинал