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에이전트형 AI가 고객 경험을 어떻게 재편하고 있는가

McKinsey 보고서에 따르면, 에이전트형 AI는 단순한 챗봇을 넘어 상황에 기반한 실시간 결정을 내려 고객 경험을 변화시키고 있습니다. 기업들은 단일 시나리오 자동화에서 전체 생태계 조율까지 세 가지 변혁 지평을 통해 발전하고 있습니다. 주요 이점으로는 더 빠른 문제 해결, 사전 문제 감지, 개인화된 서비스가 있으며, 고객 대면 기능이 41%의 풀스케일 AI 배포 비율로 가장 높습니다.

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