системе: каталогом услуг, шаблонами стандартных заявок, базой знаний, объявлениями и известными ошибками. Внедрение не требует перестройки процессов. По словам разработчиков, типовые проблемы решаются самостоятельно, известные проблемы не порождают повторных инцидентов, а сложные запросы доходят до специалистов с предзаполненными полями и контекстом. Также в обновлении появилась база известных ошибок (KEDB) на портале, что помогает сократить время простоя и количество обращений. Кроме того, расширены возможности коммуникации: комментарии из мессенджеров и электронной почты добавляются в запись от имени пользователя, а при массовом закрытии инцидентов можно оставить служебную заметку сразу для всех записей.