Примеры включают британского энергетического ритейлера, который внедрил голосового агента для обработки 75% потребностей клиентов с точностью классификации намерений 85%, и американского производителя автомобилей премиум-класса, который добился улучшения разрешения проблем при первом контакте на 24% и повышения производительности сотрудников на 30%. В более широком отраслевом обзоре Unity обработал почти 8000 обращений автоматически, финтех-стартап Esusu сократил время первого ответа на 64%, а брокерская компания по недвижимости Compass достигла 98% удовлетворенности клиентов. В отчете перечислены семь преимуществ агентного ИИ, включая решение запросов без очередей, проактивное обнаружение проблем, масштабируемость персонализации, сохранение контекста между каналами, корректную передачу дел человеку, автоматизацию многошаговых процессов и непрерывное самообучение. Также отмечены такие проблемы, как недостаток эмпатии, разрозненность данных, вопросы доверия и необходимость доказать бизнес-ценность. Четкие границы для передачи дел человеку являются обязательными, включая такие триггеры, как негативный тон или нормативные требования, и клиенты должны знать, когда они взаимодействуют с ИИ.