Компания получает множество запросов, многие из которых неполные; например, клиент может запросить трубу, не указав сплав, диаметр, длину, толщину стенки, требования к поверхности или количество. Раньше менеджеру приходилось анализировать письмо, определять недостающую информацию и начинать уточняющую переписку. Для автоматизации специалисты Rightex разработали коннектор для интеграции CRM с различными большими языковыми моделями (LLM), а с обновлением BPMSoft 1.9 механизм подключения всех популярных LLM стал доступен «из коробки». Теперь система самостоятельно анализирует содержание запроса, сопоставляет его с номенклатурой компании и проверяет обязательные параметры. Если информации недостаточно, клиент получает запрос на уточнение. Тот же подход был применен для умной сортировки входящей почты: система автоматически определяет, является ли письмо обращением клиента, спамом или коммерческим предложением от третьих лиц. Среди других внедренных ИИ-инструментов — парсер для сканирования отраслевых сайтов на предмет потенциальных поставщиков и создания карточек возможных контрагентов, а также конструктор ИИ-сценариев, позволяющий аналитикам создавать процессы обработки данных без модификаций системы. Также был реализован анализ накопленной истории продаж, а CRM интегрирована с системой учета рабочего времени CrocoTime. Проект служит основой для долгосрочного цифрового развития: планируется расширение использования ИИ в других коммерческих процессах.