товаров, размерах корзин и истории покупок — это помогает стимулировать будущие продажи и лояльность клиентов. Аналитики прогнозируют, что выручка от клиентов, приходящих через ИИ (искусственный интеллект), в этом году достигнет 8 миллиардов долларов. В июне 41% американских потребителей использовали генеративный ИИ для онлайн-покупок, а посетители, привлечённые через сервисы на основе ИИ, приносили на 41% больше выручки за визит по сравнению с посетителями из других источников. В отличие от традиционных поисковых систем, которые ранжируют результаты по ключевым словам и ссылкам, чат-боты отвечают на вопросы с учётом контекста, что вынуждает ритейлеров переписывать описания товаров и пересматривать подход к тому, как покупатели узнают о брендах. Ulta Beauty сообщила, что клиенты, пришедшие через Gemini и ChatGPT, демонстрируют вдвое более высокую конверсию и намерение совершить покупку, а компания сотрудничает с Google, чтобы интегрировать корзины покупок и программы лояльности в систему покупок Gemini, однако при этом хочет сохранить процесс оформления заказа на своём сайте. Ритейлеры сохраняют преимущество перед платформами ИИ, поскольку они гораздо лучше знают своих клиентов и товары. Amazon Web Services (AWS) рекомендует своим клиентам из сферы розничной торговли использовать сервисы на основе ИИ для продвижения, но сохранять собственные сайты продавцов как «лучшее место для покупок». Похожим образом платформа по планированию свадеб The Knot оптимизировала свой сайт, чтобы повысить присутствие партнёров в результатах поиска ChatGPT, одновременно побуждая пары бронировать площадки напрямую.