с тем же полугодовым периодом прошлого года. ИИ помогает в таких областях, как поиск, регистрация, оформление заказа и платежи, а также компания выпустила для хостов такие функции, как более быстрый процесс онбординга (первичной настройки и регистрации). Функции ИИ, ориентированные на пользователей, пока были ограничены, но Чески объявил, что Airbnb начнёт тестировать ИИ-поиск. Компания планирует добавить переключатель, позволяющий пользователям выбирать между текущим интерфейсом поиска и фильтров и ИИ-поиском, где можно вводить запросы на естественном языке и получать визуальные, диалоговые результаты. На технической стороне Airbnb внедрила ИИ в службу поддержки клиентов: бот на основе искусственного интеллекта был запущен в Северной Америке в 2025 году, а в этом году его расширили до более чем 50 языков, при этом голосовые звонки запланированы на конец года. Почти 45% обращений клиентов, начинающихся с ИИ-агента, решаются без участия человека, а стоимость поддержки на одно бронирование снизилась на 16% в годовом исчислении. Airbnb сообщила о выручке в размере 3,6 миллиарда долларов за квартал, завершившийся в июне, что на 17% больше по сравнению с прошлым годом, а скорректированный показатель EBITDA (прибыль до вычета процентов, налогов, износа и амортизации) составил 1,3 миллиарда долларов, увеличившись на 21%.