стоящих за одним действием. В примере с розничным медицинским страхованием простое действие клиента по покупке полиса охватывает пять различных «крупных работ», но компания оптимизирует только одну ветвь, упуская другие. Для корпоративного медицинского страхования B2B существует как минимум три заинтересованные стороны — компания, лицо, принимающее решение (директор по персоналу), и сотрудник, у каждой из которых есть свой «граф работ»; успешный продукт должен учитывать все три. Автор предлагает, чтобы аналитика продукта измеряла, какие работы выполняются для какой заинтересованной стороны, и чтобы анализ оттока учитывал все три графа. Он также выделяет телемедицину как пример функции, которая случайно охватывает дополнительные работы. Статья завершается выводом, что «дерево решений» подходит для задач классификации и прогнозирования, тогда как «граф работ» полезен для понимания мотиваций и продуктовой стратегии.