коммерческих компаний, при этом 86% считают, что ИИ повышает ожидания клиентов от обслуживания. Сейчас основное внимание уделяется масштабированию ИИ, поскольку 35% пользователей агентного ИИ больше не работают над концептуальными проектами. Основные варианты использования агентного ИИ включают автономное обслуживание клиентов, ИИ-консьержей для покупок, автономное пополнение запасов, принятие решений по мошенничеству и оптимизацию мерчандайзинга. Однако такие барьеры, как плохая интеграция данных и отсутствие четкой ИИ-стратегии, препятствуют масштабированию, и только 27% компаний имеют полностью унифицированные данные о клиентах. Потребители все чаще используют ИИ-ассистентов для покупок: их использование выросло на 200% с 2025 по 2026 год, и почти 90% профессионалов согласны с тем, что ИИ-поиск станет необходимым для поиска товаров в течение года. В отчете делается вывод, что будущее коммерции — за автономностью, что потребует устранения разрозненности данных и создания единых систем.