две трети руководителей сообщают о росте текучести мобильных сотрудников, главной причиной которого называют недостаточное обучение. Три пятых организаций отмечают ограниченный доступ сотрудников к данным о клиентах, и лишь 16% имеют единую платформу для полевых и офисных технологий. Главными бизнес-целями внедрения ИИ являются повышение удовлетворенности клиентов (35%) и рост производительности мобильных сотрудников (31%). 85% руководителей измеряют возврат инвестиций в ИИ, при этом выгоды включают повышение производительности (43%) и улучшение удовлетворенности клиентов (40%). Несмотря на прогресс, 40% испытывают трудности с измерением возврата инвестиций из-за фрагментированных технологий. Интеграция систем остается проблемой: только 16% имеют единые данные, в то время как 52% все еще используют электронные таблицы, а 43% — ручные журналы. Руководители сервисных подразделений отдают приоритет прозрачности, безопасности данных и внешней валидации при выборе партнеров по ИИ. Исследование приходит к выводу, что эффективное внедрение ИИ требует инвестиций в обучение, создание фундамента данных и интеграцию систем.