традиционного поиска по ключевым словам, LLM понимает семантическую схожесть. Предварительные результаты показывают, что среднее время обработки (AHT) сократилось на 15%, работа после звонка (ACW) — на 17%, оценка качества внутренних консультаций выросла на 7%, а подтверждённые ошибки снизились на 15%. Текучесть персонала уменьшилась на 2%, а время ввода в должность новых специалистов сократилось до одного дня. DPD подчёркивает, что такие проекты требуют тщательной подготовки данных, чтобы избежать ошибок, вызванных неструктурированными или противоречивыми документами. Компания планирует расширить использование ИИ в обслуживании клиентов и адаптировать технологию для других отделов.