Яндекс создал ИИ-агента для приёма звонков и бронирования
Яндекс
Яндекс разработал ИИ-хостес — виртуального агента на базе большой языковой модели и технологий речи, который принимает звонки и оформляет бронирования. В тестировании с партнёрами агент успешно обрабатывает запросы в 99% случаев, а рестораны отмечают рост числа бронирований до 23%.
Яндекс создал ИИ-агента для приёма входящих звонков и бронирования, названного ИИ-хостес. Агент объединяет большую языковую модель Alice AI LLM и технологии потокового распознавания и синтеза речи, что позволяет ему вести естественный диалог, уточнять детали, проверять доступность времени и подтверждать бронирование. Если свободных слотов нет, он предлагает альтернативу или переводит звонок на сотрудника. Архитектура и код решения полностью разработаны с помощью ИИ. Сейчас ИИ-хостес тестируют рестораны-партнёры Яндекс Еды: в 99% случаев агент успешно обрабатывает запросы, отсеивает спам, самостоятельно бронирует или переводит на персонал. Первые партнёры отметили рост числа бронирований на 23% в точках «СИДР Групп» и дополнительный трафик в 22% в ресторанах «Мясо&Рыба». Около половины всех бронирований у одного из партнёров пришлось на нерабочее время. В будущем решение планируется внедрить в салонах красоты, медицинских клиниках, автосервисах, фитнес-центрах и других компаниях, где запись по телефону важна.
- Сокращения
- LLM = Large Language Model — большая языковая модель
Источник: CNews —
оригинал