Новый ИИ-агент targetai для контактного центра не требует интеграции и базы знаний
Российская компания targetai представила продукт targetnova, который позволяет запустить ИИ-агента в контактном центре за неделю без подключения к API и без базы знаний. Агент обучается на реальных действиях операторов, используя компьютерное зрение, и постепенно переходит от режима подсказок к автопилоту на проверенных сценариях.
Компания targetai выпустила продукт targetnova, который автоматизирует контактный центр без интеграции с внутренними системами и без предварительной базы знаний. Агент работает как расширение для браузеров на базе Chromium, используя компьютерное зрение для анализа экрана оператора и инжектирования рекомендаций в его рабочее место. Обучение происходит на реальных действиях операторов с помощью дообучения на размеченных примерах. Агент сначала работает в режиме суфлёра: оператор подтверждает или корректирует подсказки, тем самым дообучая модель. Проверенные сценарии переводятся в автопилот, а сложные кейсы остаются у человека. По заявлению компании, внедрение снижает нагрузку на операторов на 40–60% и приносит прирост автоматизации на 20% по мере накопления сценариев. targetnova стал четвёртым продуктом в линейке targetai, наряду с targetspace, targetskill и targetcare.
- Сокращения
- API = Application Programming Interface — программный интерфейс приложения
- CRM = Customer Relationship Management — система управления взаимоотношениями с клиентами
- ERP = Enterprise Resource Planning — планирование ресурсов предприятия
- CX = Customer Experience — опыт взаимодействия с клиентом
- LXP = Learning Experience Platform — платформа для обучения
Источник: CNews —
оригинал